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物业公司应提供的服务有哪些如何避免物业管理纠纷

智多星TT

2024-07-09 17:09:36

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物业公司应提供的服务有哪些

物业公司应提供的服务有哪些如何避免物业管理纠纷

物业管理公司应该向小区居民提供什么样的服务?

主要有公共性服务、特约性专项服务、代办服务三大类。

常规性服务是最基本的服务，包括：1.房屋建筑主体管理 2.房屋设施、设备和管理 3.环卫管理 4.绿化 5.治安 6.消防 7.车辆道路 8.代办服务。

国家建设部1998年颁布了<物业管理规范化服务标准>：

1)接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。

2)家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其他问题，应自报修时起三日内进行。

3)维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清。

4)维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。

5)凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。

6)建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。

特约性专项服务实质上是一种代理业务，为满足一部分业主的需求而提供的服务，如代购物品、车船票、代人接送小孩或提供商业经营服务项目。

如何避免物业管理纠纷

目前物业管理收费纠纷日益增多，纠纷焦点集中在业主或使用人认为有关服务费项目、标准、质量不合理、不合格，而物业管理公司认为业主或使用人不遵守物业管理公约，不按时交纳管理费，双方各执一词，莫衷一是。目前，由于物业管理刚刚起步，问题不单是某一方的过错那么简单，因此购房者为避免纠纷可采取如下措施：

①签署物业管理公约时，应就有关收费的条款仔细审核，有不合理的要经过协商修改后才能签署;

②入住时一定要严格验房，查验建筑工程质量验收合格证，并实地看房，有问题的及时向房地产开发企业提出，并妥善解决;

③房屋在保修期内出现质量问题的，及时与房地产开发企业联系，敦促其采取措施修复;

④尽早成立物业管理委员会，签订物业管理合同，对住、管双方的行为加以规范、约束。

纠纷出现后，可以采取如下措施进行解决：

①业主或使用人可向小区物业管理委员会反映，由管委会与物业管理公司协商解决;

②不能协商解决的，有关收费标准又是由物价部门核定的，业主、使用人或管委会可提请物价部门重新核定，物价部门可依据物业管理实际发生的费用，结合其服务内容、质量、深度及用户的意见重新核定;

③物业管理公司认为有关费用标准过低的，不得擅自提价，一方面可与管委会协商一致后提价，一方面可提请物价部门根据有关费用的变化情况调整其标准。

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